我深吸一口气,说:“你们先别互相指责了,先把问题解决了再说。”
挂了电话,我赶紧给客户回电,安抚客户情绪,说我们会尽快解决问题。
客户听了,这才稍微平静了一些。
我放下电话,心里暗暗誓,一定要把这个问题解决好,不能再让客户投诉了。
这时候,小潘敲了敲门,探进头来说:“运营经理,赵总让你过去一趟。”
我一听,心里有点紧张,不知道赵总找我有什么事。
我赶紧收拾了一下东西,来到赵总的办公室。
赵总坐在办公桌后面,脸上还是那副严肃的表情。
他看了我一眼,说:“运营经理,客户投诉的问题,你一定要重视起来,要是再出现这种情况,影响可就大了。”
我听了,赶紧点头说:“赵总,您放心,我一定会尽快解决这个问题。”
赵总听了,点了点头,说:“去吧,有问题随时向我汇报。”
我这才松了一口气,转身离开了赵总的办公室。
回到办公室,我开始梳理整个流程,现问题确实出在物流环节。
我赶紧联系物流部经理,让他重新安排货,并且要求他们加强质量检查。
物流部经理听了,也意识到问题的严重性,赶紧答应下来。
处理完客户投诉的问题,我刚想休息一下,老耿又来了。
他手里拿着一份文件,说:“运营经理,这份合同我已经审核过了,没有问题了。”
我听了,心里松了一口气,说:“老耿,辛苦你了。
你放心,我会让小丁把合同改过来的。”
老耿听了,点了点头,说:“那就好,合规这事儿可不能马虎。”
这时候,小裘又来了,他手里拿着一份培训计划,说:“运营经理,我这个培训计划已经修改过了,你看看还有没有问题。”
我接过计划一看,确实比之前完善了不少,就说:“小裘,这个计划不错,我会找机会跟老板汇报的。”
小裘听了,脸上露出一丝笑容,说:“谢谢运营经理,我也是为了咱们公司好。”
我看着他那副认真的样子,心里暗暗想,小裘这人虽然有时候有点理想主义,但还是挺有责任心的。
要是公司里多一些像他这样的人,那该多好。
傍晚,大家都准备下班了,小丁突然跑到我办公室,说:“运营经理,客户那边合同的事儿,我已经沟通好了,他们同意修改条款了。”
我听了,心里松了一口气,说:“小丁,你可真是急脾气,以后做事可得注意点,别再出现这种问题了。”
小丁听了,笑了笑说:“行行行,我知道了。”
一天又一天
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